Terms and Conditions of Sale
1. Purpose
These Terms and Conditions of Sale govern the contractual relationship between Family Transport Paris and its customers for all private car (VTC) transport services. Any booking implies unreserved acceptance of these Terms and Conditions.
2. Services offered
Family Transport Paris offers the following services:
- Family private car (VTC) transport in the Ile-de-France region
- Airport (CDG, Orly, Beauvais) and train station transfers
- Long-distance journeys on request
- Premium services (VIP, breakfast, Prestige package)
3. Booking and quotation
Bookings are made via the online form, by phone, email or WhatsApp. A personalised quote is sent to the customer. The booking is confirmed upon receipt of the customer's agreement to the proposed quote.
4. Pricing
Prices are provided in the form of a personalised quote, calculated based on the distance, estimated journey time, type of vehicle and any additional services requested. All prices include applicable VAT.
- VIP supplement: +50€
- Breakfast supplement: +10€ per person
- Child car seats: included and free of charge
5. Sièges auto enfants
Conformément à la réglementation française, les enfants de moins de 10 ans ou mesurant moins de 1,35 m doivent être installés dans un dispositif de retenue adapté. Family Transport Paris fournit gratuitement les équipements suivants :
- Cosy (groupe 0+) : pour les nourrissons de 0 à 12 mois (jusqu'à 13 kg)
- Siège auto (groupe 1) : pour les enfants de 9 mois à 4 ans (9 à 18 kg)
- Rehausseur (groupe 2/3) : pour les enfants de 4 à 10 ans (15 à 36 kg)
Le client est tenu de communiquer l'âge et le poids des enfants lors de la réservation afin que les sièges adaptés soient installés avant la prise en charge.
5. Payment
Payment is made using the following methods:
- Credit/debit card
- Cash
- Bank transfer
- Virement bancaire
Payment is due upon completion of the service, unless otherwise agreed in advance.
6. Cancellation and modification
- Free cancellation: up to 24 hours before departure
- Late cancellation: 50% of the quoted amount
- No-show: 100% of the quoted amount
Any changes to the booking must be communicated as early as possible. Changes are subject to availability and may result in a revised price.
8. Temps d'attente et retards
Les conditions d'attente varient selon le type de prise en charge :
- Transfert aéroport : 60 minutes d'attente gratuite à compter de l'atterrissage effectif du vol. Le chauffeur suit votre vol en temps réel.
- Transfert gare : 30 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure d'arrivée prévue du train.
- Autres prises en charge : 15 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure de rendez-vous convenue.
7. Liability
Family Transport Paris undertakes to make every effort to provide transport under the best conditions of comfort and safety. However, the company cannot be held liable for delays caused by circumstances beyond its control (traffic jams, severe weather, strikes, etc.).
10. Bagages et équipements
Le client doit indiquer le nombre de bagages et tout équipement volumineux (poussette, lit parapluie, etc.) lors de la réservation. Family Transport Paris se réserve le droit de proposer un véhicule adapté si le volume de bagages dépasse la capacité du véhicule initialement prévu, ce qui peut entraîner une révision tarifaire. La société ne saurait être tenue responsable des objets oubliés dans le véhicule, bien que tout soit mis en œuvre pour les restituer.
8. Insurance
All Family Transport Paris vehicles are insured for the transport of passengers in accordance with current regulations.
9. Complaints
Any complaint must be sent by email to [email protected] within 7 days of the service.
10. Applicable law
These Terms and Conditions are governed by French law. Any dispute shall be brought before the competent courts of Paris.